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集馈网:帮助企业收集用户反馈
发布日期: 2019-06-10

  493333开马。我们都知道用户需求是一切产品的起点,获得用户、尤其是目标用户的各类反馈意见对于企业而言非常重要。为了获得用户反馈意见,各个企业都花费了不少功夫,也有很多的实现手段,很方便地莫过于通过网络工具为网络产品解决这一问题,今天所介绍的“集馈网”就专注于解决这个问题,通过简单的工具、搭建一个企业客服托管平台,帮助企业、尤其是网络产品收集用户的反馈。

  集馈网由“美源实验室”(Originate China,)开发运营,旨在为企业和其用户(客户)搭建一个在线交流的平台。在这个平台上,用户可以对提出自己的各类意见和建议,企业收集整理用户的反馈,实现互动交流。

  集馈网的使用很方便,根据其指引可免费创建自己的反馈页面,或者获得插件代码添加到自己的网站或blog等。每个公司可以免费添加3个产品,有1个管理员、1个协调员、3名员工一起登陆管理。在添加产品的时候,集馈网会为其创建一个“社区主页”,相当于托管企业的客服服务了;当然企业可以通过侧栏widget、网页版widget、搜索widget、嵌入网页小工具等方式使用这个反馈工具。

  除了通过插件或社区帮助企业收集反馈外,集馈网还提供一些其他服务,如数据统计、允许导出反馈列表和打印、对用户反馈信息优化等。

  对于参与用户而言,可以通过插件或社区随时的针对公司或产品进行提问、建议、报错、评价等,不需要专门注册,可直接通过微博、SNS等第三方账号登陆。

  现在互联网上不断涌现的新产品很多很多,对于这些产品,用户会是怎样的看法?他们喜欢用吗?对网站的颜色或功能有什么意见?收集用户的这种反馈信息对于一些中小尤其是初创公司非常重要,当然是否采用这些意见、解决一些问题则需要好好考虑作出决定了,但从收集信息来看,集馈网的服务是非常有必要的。

  当然我们不能舍本求末,对于做产品或企业的人而言,在坚持自己的设想、产品设计及开发理念上,与平衡用户的需求、征求用户的反馈上,是需要有个权衡的,这个很难很难,也是考验大家、让大家纠结的地方了。我们能看到用户在那里,我们到底要做什么、怎么做?挑战所在,也是机会哈。



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